Políticas claras de cambio y devolución en Potsi

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – POTSI (STOCK FÍSICO)

En Potsi queremos que tu experiencia de compra sea clara, simple y sin vueltas. Por eso te ofrecemos una política de cambios y devoluciones pensada para cuidarte y brindarte tranquilidad.

📦 ¿Se puede devolver un producto?

✅ Sí. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó dañado, roto o en mal estado.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El producto presenta fallas de funcionamiento dentro de los 10 días corridos desde su entrega.
Te equivocaste de talle, modelo o querés cambiarlo (ver condiciones más abajo).

🚫 ¿Cuándo NO aplica la devolución?

No podremos aceptar devoluciones si:

El producto fue usado, manipulado incorrectamente o alterado.
Pasaron más de 10 días corridos desde la recepción.
El artículo está incompleto o sin su empaque original.
Se trata de productos de uso personal sin precinto.
El motivo es una cuestión subjetiva (por ejemplo: “no me gustó el color”).

📝 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escribinos por mail o WhatsApp indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo del cambio o devolución
Fotos del producto recibido y su empaque (en caso de fallas)

📧 Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

🚚 ¿Quién paga el costo del envío?

Si el error fue nuestro (producto defectuoso, roto o incorrecto), nosotros cubrimos el costo del envío.
Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, error al elegir el modelo o talle), los gastos corren por cuenta del comprador.

🔁 ¿Puedo pedir un cambio?

Sí. Si hay stock disponible, se puede gestionar un cambio del mismo producto.
En caso de no haber disponibilidad, te ofrecemos:

Otro producto del mismo valor
Un cupón de crédito para futuras compras
El reembolso del dinero (ver abajo)

💵 Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reintegro a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

🤝 Queremos que confíes

Comprar online a veces genera dudas. Por eso, en Potsi nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente con respeto, rapidez y buena voluntad.
Tu confianza es nuestra prioridad.

Politicas de Cambio y Devoluciones