Políticas de Cambio y Devoluciones en Potsi

En Potsi, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin complicaciones. Por eso, te ofrecemos políticas claras y justas para cambios y devoluciones, que te permiten tener tranquilidad al adquirir nuestros productos.

En Potsi queremos que tu experiencia sea simple, clara y sin vueltas.
Por eso, aunque trabajamos bajo el modelo de envío directo desde proveedor (dropshipping), te ofrecemos una política de devolución justa y pensada para cuidarte.

📦 ¿Se puede devolver un producto?

✅ Sí, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

El producto llegó dañado, roto o en mal estado.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
El producto presenta fallas de funcionamiento dentro de los primeros 7 días hábiles desde su entrega.

🚫 ¿Cuándo NO aplica la devolución?

Si el producto fue usado o manipulado incorrectamente.
Si pasó más de 7 días hábiles desde la entrega.
Si se trata de artículos de uso personal sin precinto o sin empaque original.
Si la disconformidad se debe a una expectativa subjetiva y no a un defecto (por ejemplo: “no me gustó el color”).

📝 ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitarla, escribinos por mail o WhatsApp con:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos del producto recibido y su empaque

📧 Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

🚚 ¿Quién se hace cargo del costo del envío?

Si el error fue nuestro o del proveedor (producto dañado, incorrecto o con falla), el envío corre por nuestra cuenta.
En otros casos, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

🔁 ¿Puedo pedir un cambio?

Sí, si hay disponibilidad del mismo producto, podemos gestionarlo sin costo adicional si se trató de un error de envío o defecto.
En caso contrario, te ofrecemos la devolución del dinero o un cupón de crédito para futuras compras.

💵 Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, te haremos el reembolso en el mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

🤝 Queremos que confíes

Sabemos que comprar online genera dudas, por eso nos comprometemos a resolverte todo con rapidez y respeto.
Tu satisfacción es lo más importante para que sigas eligiendo Potsi.

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